MAKNA PROFESIONALISME KERJA SEBAGAI BENTUK PERILAKU ORGANISASI DALAM MENJAGA KUALITAS PELAYANAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis makna profesionalisme kerja sebagai bentuk perilaku organisasi dalam menjaga kualitas pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka (library research). Data diperoleh melalui berbagai jurnal ilmiah, buku, dan hasil penelitian yang relevan pada periode 2022–2026. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme kerja merupakan perilaku organisasi yang tercermin melalui kompetensi, integritas, tanggung jawab, disiplin, komitmen organisasi, dan orientasi pelayanan. Profesionalisme memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan karena mampu menciptakan pelayanan yang efektif, efisien, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Selain itu, profesionalisme juga berkontribusi dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap organisasi. Temuan penelitian menegaskan bahwa profesionalisme kerja harus menjadi bagian dari budaya organisasi agar kualitas pelayanan dapat dipertahankan secara berkelanjutan.