PERILAKU ORGANISASI DALAM PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA APARATUR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL)

Abstract

Pelayanan publik adalah salah satu cara pemerintah bertanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan administrasi masyarakat. Kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh cara kerja organisasi pemerintah, yang mencakup disiplin dalam bekerja, cara berkomunikasi, kerjasama dalam tim, dan sikap pegawai saat melayani masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana perilaku organisasi pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil saat memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara, dan mengumpulkan informasi dari pegawai serta masyarakat yang menggunakan layanan. Hasil studi menunjukkan bahwa sikap organisasi pegawai pemerintah sangat berpengaruh dalam meningkatkan kinerja pelayanan kepada masyarakat. Disiplin dalam bekerja dan komunikasi yang baik bisa membuat pelayanan jadi lebih cepat dan tanggap. Selain itu, kerjasama antara pegawai juga membantu kelancaran proses pelayanan administrasi kependudukan. Namun, masih ada beberapa kendala seperti terbatasnya jumlah tenaga kerja, banyaknya orang yang mendaftar untuk layanan, dan kurangnya fasilitas pendukung yang memadai untuk pelayanan. Karena itu, perlu ada perbaikan dalam kualitas sumber daya pegawai dan penguatan budaya organisasi supaya pelayanan publik bisa berlangsung dengan lebih efektif, efisien, dan profesional.